天猫客服主管

伊莲娜时装(深圳)有限公司
国家/地区 :
中国
省份 :
广东
城市 :
深圳市
类别 :
贸易销售
合同类别 :
正式员工
工作性质 :
全职
工作经验 :
少于2年

公司简介

伊莲娜时装(深圳)有限公司成立于2010年,伊莲娜是深圳知名女装企业,集欧美高端女装研发、生产、销售一体的著名电商企业,天猫销售前50强,京东销售前10强。欧美高级时装伊莲娜依托全球迅猛发展的电子商务热潮,在天猫、京东等国内知名电商平台销售自有品牌女装。2016年伊莲娜往新零售转型发展,制定多品牌发展战略,强势推出旗下子品牌,用阿米巴模式升级管理,公司向互联网金融、房地产等领域多元化投资发展。

职位描述

职位描述:

1、规范客服售后团队日常操作流程,统筹安排客服人员的工作任务,提升客服售前、售后工作效率。

2、带领客服团队提高询单转化率、服务品质,降低退款率和投诉率,提升DSR评分。

3、每天做出客服销售数据报表分析,提出改进建议,提升客服团队服务水平。

4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

5、对团队新老人员进行培训,指导,考核并及时关注官方平台交易规则,熟悉售前、售后、物流规则,定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。

任职要求:

1、大专及以上学历,1年以上客服工作经验。

2、熟练Office、PPT优先,打字速度45字/分钟以上。

3、熟悉电子商务客服管理体系,有带领客服团队工作经验。

4、有较强的学习能力,优秀的口头表达与沟通能力。

5、勤奋踏实,有耐心,富有工作热情和团队合作精神。

“伊莲娜”作为深圳知名女装企业,依托全球迅猛发展的电子商务热潮,在天猫、京东等知名电商平台销售自有品牌女装,排名天猫销售前50强,京东销售前10强。是一家集欧美高端女装研发、生产、销售一体的著名电商企业。公司地处南山青青世界,交通便利,环境优美,公司正在快速发展期,广纳人才,一经录用,将为您提供行业内极具竞争力的薪酬福利和广阔的发展空间。

公司福利:

1.新员工入职即购买五险一金;

2.享受国家规定的法定节假日和带薪年假;

3.专业的技能培训、管理培训;

4.良好的职业晋升通道;

5.和谐、尊重、人性化的工作氛围;

6.月度、季度、年度多样化的激励机制;

7.关心员工生活,传统节日礼品、聚餐;

8.丰富多彩的员工活动;

9.每年不少于1-2次团队旅游活动等。