客户关系经理

例外服饰
国家/地区 :
中国
省份 :
广东
城市/区 :
广州市
城市 :
海珠区
类别 :
贸易销售
合同类别 :
正式员工
工作性质 :
全职
工作经验 :
5-10年

公司简介

廣州市例外服飾有限公司創立於1996年,秉持創新的價值追求與傳承東方文化,十多年來一直致力將原創精神轉化為獨特的服飾文化以及當代生活方式。
公司旗下品牌“例外(EXCEPTION de MIXMIND)” 是中國現存時間最長亦是最成功的設計師品牌,目前在全國各大城市擁有約90多家專賣店。“例外”相信女人沒有缺點只有特點,衣服是表達個人意識與品味素養的媒介。“例外”為當代中國女性展示一種現代的生活意識:知性而嚮往心靈自由;獨立並且熱愛生活;對藝術、文學、思潮保持開放的胸襟;從容面對自己、面對世界,懂得享受生活帶給她的一切並游紉自如。憑藉其特立獨行的哲學思考與美學追求,“例外”成功地打造了一種東方哲學式的當代生活藝術,更贏得海內外各項殊榮與無數忠誠顧客的愛戴。

职位描述

、负责制定并推广客户服务政策与服务标准,管控追踪落地执行情况;

2、负责制订VIP客户的月度与季度销售计划,并根据客户特性,提出相应的促销建议及方案;

3、制定线上线下渠道的新会员招募和老会员管理的策略和计划,负责搭建客户管理体系并不断完善;

4、制定月、季、年度VIP活动及营业目标,运作相关活动方案;

5、对VIP客户资料档案的建立、分类及服务跟进的监督;定期分析、更新、维护会员属性,不断优化会员管理体系,提升客户满意度;

6、顾客投诉、建议的信息收集、分析、对应、解决与回复,并能指导客服售后服务与客情维护的工作;

7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

职位要求

1、大专或以上学历,具有零售或快消行业VIP管理工作经验;2、以用户为中心,能熟练运用VIP客户数据分析,引导会员注册、激活、活跃度等3、下、线上会员系统工具运营和应用管理者优先,有知名品牌公司相关职位工作经验优先;4、扎实的文字功底,较强的创意,策划能力,具备策划、实施会员营销活动的能力 5、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,具备解决突发事件的能力;6、熟练office、Excel等办公软件。